WireNations

informations générales

Quand puis-je contacter votre équipe de support client ?

Si jamais vous avez besoin d'aide, nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h à 17h. Vous pouvez nous joindre en appelant ou en envoyant un e-mail (trouvez le numéro de téléphone et l'e-mail de votre pays sous Contactez-nous)

Comment créer un compte ?

S'inscrire avec nous est simple et ne prend que quelques minutes. Pour créer un compte chez nous, vous devrez vous inscrire via notre site Web. Complétez ensuite votre profil et vérifiez votre identifiant

Combien coûte l’envoi d’argent avec vous ?

Les frais exacts et le taux de change peuvent varier en fonction de l'endroit où vous envoyez de l'argent, ainsi que de la méthode de livraison que vous choisissez. Vous pourrez voir les deux sur la calculatrice, après avoir saisi le montant

Que dois-je faire si j'ai une plainte?

Si vous avez des plaintes, vous êtes invités à contacter notre équipe de support client, vous pouvez trouver l'e-mail sous la page Contactez-nous.

Créer un transfert

Comment mettre en place un transfert ?

La configuration d’un transfert est simple et peut être effectuée en 2 étapes simples. 1- Choisir le destinataire : Vous ajoutez un destinataire en saisissant ses informations de base telles que son nom, son adresse, son téléphone. 2- Choisissez le destinataire et le montant à envoyer

Comment puis-je payer mon transfert ?

Vous pouvez choisir de payer selon les choix proposés pour le pays spécifique à partir duquel vous envoyez. Généralement, nous acceptons la forme locale de paiement numérique ou par carte de débit/banque. Nous acceptons Visa et MasterCard. Ainsi que les virements bancaires Trustly.

Combien de temps prendra mon transfert ?

Normalement, les transferts envoyés par notre intermédiaire arrivent en quelques minutes, - Argent mobile : en quelques minutes - Retrait d'espèces : disponible pour le retrait en quelques minutes. Il peut y avoir des cas de retard dans lesquels les détails fournis ne correspondent pas.

J'ai envoyé de l'argent vers un portefeuille mobile, que se passe-t-il ensuite ?

Vous et le destinataire recevrez des notifications par SMS et/ou par e-mail lorsque l'argent sera envoyé et reçu. Vous pouvez vérifier la progression de votre transfert en vous connectant à votre compte.

Quel est le montant maximum que je peux envoyer par votre intermédiaire ?

Le montant maximum varie selon les couloirs, c'est-à-dire depuis et vers l'endroit où vous effectuez le transfert. Pour vérifier la limite de votre transfert particulier, entrez simplement le montant que vous souhaitez envoyer.

Acceptez-vous les espèces ?

Nous n'acceptons que les virements électroniques/numériques car nous pensons qu'ils sont meilleurs que les transferts en espèces dans tous les sens du terme ; plus simple, plus rapide et plus sécurisé.

Qu'est-ce qu'un identifiant de transaction ?

Un identifiant de transaction est un numéro unique attribué à chaque transfert que vous configurez. C'est le numéro que vous devrez communiquer à notre équipe de support client si vous la contactez pour toute question.

Puis-je effectuer des virements récurrents ?

Nous n'offrons actuellement pas la possibilité de mettre en place des virements récurrents.

Modes de livraison

Comment fonctionne un portefeuille mobile ?

Un portefeuille mobile est un portefeuille électronique qui vous permet de stocker, d'envoyer et de recevoir de l'argent sur votre téléphone mobile. Avec nous, vous pouvez envoyer de l'argent en quelques minutes vers des comptes d'argent mobile.

Comment fonctionne le retrait d'espèces ?

Un transfert de retrait d'espèces peut être récupéré par votre destinataire sous forme d'espèces physiques à partir d'un emplacement pris en charge au sein de notre réseau de partenaires locaux.

Sécurité

Est-il sécuritaire d’envoyer de l’argent avec vous ?

Envoyer de l’argent par notre intermédiaire est extrêmement sûr. Nous garantissons l’intégrité de tous nos protocoles et processus de sécurité.

Aurez-vous un jour besoin de connaître mon mot de passe ?

Votre mot de passe est crypté avec le cryptage AES-128 bits. Non, nous n'appellerons jamais pour vous demander votre mot de passe de connexion et personne de notre service client ne vous le demandera non plus. N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de vous garder.

Comment protégez-vous ma vie privée ?

La sécurité et la confidentialité de nos clients sont de la plus haute importance pour nous. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de confidentialité via le lien « Politique de confidentialité ».

Les informations de mon compte

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte par personne. Soyez prudent, si vous créez des comptes en double, cela peut entraîner la désactivation de tous les comptes.

Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?

Si vous avez ouvert plusieurs comptes, l'un de vos comptes peut avoir été désactivé, comme chaque compte chez nous, un utilisateur unique ne peut avoir qu'un seul compte. Veuillez contacter le service client pour plus de détails

Comment clôturer mon compte ?

En général, nous ne pouvons supprimer définitivement que les comptes qui n’ont pas été utilisés depuis 5 ans pour des raisons réglementaires. Cependant, nous pouvons toujours désactiver un compte pour vous.

Vérification d'identité

Comment télécharger mon identifiant ?

Une fois l'e-mail vérifié, vous serez redirigé vers la page Mes vérifications. Où: Étape 1 Conformément aux normes internationales Know Your Customer, vous pouvez vérifier votre identité avec n'importe quel document officiel du gouvernement : carte d'identité, passeport ou permis de conduire. Après avoir pris une photo de votre document, merci de nous envoyer les photos, via le formulaire. Tout d’abord, choisissez votre pays. Étape 2: Ensuite, choisissez votre type d'identité et téléchargez les photos de votre document. Attention ! Ce qu’il est important de noter lorsque vous prenez une photo : Tous les coins du document doivent être visibles sur la photo. Le texte du document doit être facile à lire. Assurez-vous qu’il n’y a pas de reflets ni de taches sur la photo. Les images de mauvaise qualité ne seront pas acceptées par le système. Si votre document comporte deux pages ou deux faces (par exemple, une carte d'identité américaine ou un passeport CIS), les deux faces/pages doivent être jointes. Le document doit être valable au moins un mois. Un document expiré ne sera pas validé. Le système n'accepte pas les documents corrigés dans les éditeurs graphiques. Nous acceptons les fichiers JPEG ou PDF d'au moins 500 Ko. Dans certains cas, le document doit avoir une translittération latine car le système n’accepte pas la ligature arabe.

Pourquoi dois-je télécharger ma pièce d'identité ?

Il est important que nous soyons en mesure de garantir la sécurité de notre service pour tous nos clients. En demandant une pièce d'identité officielle, nous sommes en mesure de vérifier votre identité.

Comment télécharger ma pièce d'identité via un ordinateur ?

Vérification d'identité via un ordinateur Utilisez cette méthode si vous avez enregistré des photos de votre pièce d'identité sur votre ordinateur. Assurez-vous de ne pas utiliser de formats de fichiers et d'images non pris en charge. Vous serez redirigé vers Mes vérifications si une pièce d'identité est requise, puis téléchargez le fichier d'identification ou prenez une photo.

Pourquoi le système rejette-t-il la photo de ma pièce d'identité ?

Voici les erreurs les plus courantes commises lors de la prise de photos de votre document d'identité : • L'intégralité du document d'identité n'est PAS visible sur la photo : assurez-vous que tous les détails sont visibles, ainsi que les 4 coins du document.

Comment activer mon compte ?

Afin d'activer votre compte, vous devez nous fournir une copie photo de haute qualité d'un document d'identité valide. Une fois que vous avez enregistré un compte et connecté.

Modification des détails du compte

Comment puis-je modifier les détails d'un destinataire ?

Connectez-vous à votre compte sur le site, rendez-vous dans « Mon compte » puis dans la rubrique « Mes destinataires ». Cliquez sur l'icône « Modifier » à côté du destinataire dont vous souhaitez modifier les détails.

Puis-je modifier mes informations personnelles après mon inscription ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment si vous cliquez sur la page de connexion puis sur « Mot de passe oublié ? ». Pour retrouver vos informations personnelles, cliquez sur « Mes informations ».

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte pour le site Web, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Étape 1. Accédez à https://www.Wirenations.com Étape 2. Cliquez sur "Connexion" Étape 3. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Étape 4. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe". Étape 5. Vérifiez votre compte de messagerie pour les e-mails de notre part. Cela inclura un lien sur lequel cliquer. Étape 6. Cliquez sur le lien et vous serez guidé tout au long du processus de configuration d'un nouveau mot de passe.

Mes transactions

Comment puis-je consulter le statut de mon transfert ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre transfert en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes transactions ».

Comment saurai-je quand mon transfert est terminé ?

You will get notifications by text and e-mail when the money is sent and received. You can check the progress of your transfer by logging in to your account and clicking, My Transactions.

Où puis-je trouver l'historique de mes transactions ?

Vous pouvez retrouver l’historique de vos transactions en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes transactions ».

Puis-je annuler mon transfert ?

Afin d'annuler un transfert, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Étant donné que certains transferts, tels que les transferts d'argent mobile, peuvent être effectués en quelques secondes seulement, nous devons être rapides et informer les partenaires de paiement.

Can I recall my transfer?

Dans certaines circonstances, nous pouvons rappeler un transfert d’argent mobile, mais cela n’est pas toujours possible. Les transferts de fonds peuvent généralement être rappelés jusqu'à ce qu'ils aient été encaissés.

Pourquoi les rappels ne sont-ils pas garantis ?

Comme un transfert peut s'effectuer en quelques secondes seulement, nous avons besoin du consentement du destinataire pour le rappeler. Pour un rappel réussi, nous avons besoin : Le destinataire doit être joignable par le partenaire de paiement.

Réception de virements

Que dois-je faire si le transfert n'a pas encore atteint mon portefeuille mobile ?

Si vous n'avez pas reçu le transfert d'argent mobile dans le délai de livraison prévu, veuillez demander à l'expéditeur de contacter notre équipe de support client.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à récupérer le transfert auprès de l'agent local ?

Veuillez vérifier auprès de votre expéditeur afin que vous ayez le bon code de paiement et qu'il ait fourni votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité. Si tout est correct, veuillez contacter le service client pour vous aider.

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu mon code de paiement ?

Si vous n'avez pas reçu votre code de paiement dans le délai de livraison prévu, veuillez demander à l'expéditeur de contacter notre équipe de support client.

Payer par carte

Quelles cartes acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard émises dans l'un de nos pays d'envoi. Veuillez vous assurer que vous utilisez votre propre carte, afin que le nom figurant sur la carte corresponde au nom enregistré.

Puis-je payer avec la carte de quelqu’un d’autre ?

Nous avons besoin que l’argent que vous envoyez provienne de votre propre carte personnelle. En tant qu'établissement de paiement agréé, nous devons nous assurer de connaître l'identité de nos clients.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour payer par carte ?

Lors du paiement par carte de débit, il n'y a pas de frais supplémentaires. Certains émetteurs de cartes de crédit peuvent facturer des frais car le transfert est classé comme un transfert en espèces. Les frais, le cas échéant, dépendront du fournisseur de la carte.

Pourquoi ma carte a-t-elle été rejetée ?

Votre carte peut avoir été rejetée pour plusieurs raisons. Il pourrait être rejeté soit par votre banque, soit par nous, pour les raisons suivantes : - Détails incorrects : veuillez vérifier tous les détails.

Mon paiement par carte n’a pas abouti, puis-je réessayer ?

Si votre paiement par carte n'a pas abouti, vous pouvez essayer avec une autre carte sans avoir à saisir à nouveau tous les détails du transfert.

Des pays

De quels pays puis-je envoyer ?

Vous pouvez envoyer de l'argent depuis tous les pays spécifiés dans « Envoi depuis »

Vers quels pays puis-je envoyer ?

Nous proposons actuellement des transferts d'argent vers les pays d'Afrique de l'Est. Pour voir tous les pays que nous servons, accédez à la page d'accueil et consultez le menu déroulant « Envoyer vers ».

Comment puis-je changer le pays d’où j’envoie de l’argent ?

Les nouveaux clients définiront le pays à partir duquel ils envoient lors de leur inscription. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier le pays d'envoi en ligne.

Pourquoi ne puis-je pas envoyer d'argent vers un pays en particulier ?

Nous proposons des transferts d’argent vers de nombreux pays et nous en ajoutons constamment de nouveaux. Si nous ne desservons pas le pays vers lequel vous souhaitez envoyer de l’argent pour le moment, nous espérons pouvoir le faire dans un avenir proche.

informazioni generali

Quando posso contattare il vostro team di assistenza clienti?

Se mai avessi bisogno di supporto, siamo disponibili dal lunedì al sabato dalle 9 alle 17. Puoi contattarci chiamando o inviando un'e-mail (trova il numero di telefono e l'e-mail del tuo Paese in Contattaci)

Come posso creare un account?

Registrarsi con noi è semplice e richiede solo pochi minuti. Per creare un account con noi, dovrai registrarti tramite il nostro sito web. Quindi completa il tuo profilo e verifica il tuo ID

Quanto costa inviare denaro con te?

La commissione e il tasso di cambio esatti possono variare a seconda del luogo da e per cui invii denaro, nonché del metodo di consegna scelto. Potrai vederli entrambi sulla calcolatrice, dopo aver inserito l'importo

Cosa faccio se ho un reclamo?

In caso di reclami, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti, puoi trovare l'e-mail nella pagina Contattaci

Creazione di un trasferimento

Come posso impostare un trasferimento?

Configurare un trasferimento è facile e può essere effettuato in 2 semplici passaggi. 1- Scegli il destinatario: aggiungi un destinatario digitando i suoi dettagli di base come nome, indirizzo, telefono. 2- Scegli il destinatario e l'importo da inviare

Come posso pagare il mio trasferimento?

Puoi scegliere di pagare in base alle scelte fornite per il paese specifico da cui stai inviando. Generalmente accettiamo la forma locale di pagamento digitale o carta di debito/banca. Accettiamo Visa e MasterCard. Così come i bonifici bancari Trustly.

Quanto tempo richiederà il mio trasferimento?

Normalmente i trasferimenti inviati tramite noi arrivano in pochi minuti, - Denaro mobile: in pochi minuti - Ritiro contanti: disponibile per il ritiro in pochi minuti Potrebbero verificarsi casi con ritardo, in cui i dettagli forniti non corrispondono.

Ho inviato denaro a un portafoglio mobile, cosa succede dopo?

Tu e il destinatario riceverete notifiche tramite SMS e/o e-mail quando il denaro viene inviato e ricevuto. Puoi controllare l'avanzamento del tuo trasferimento accedendo al tuo account.

Qual è l'importo massimo che posso inviare tramite te?

L'importo massimo varia a seconda del corridoio, ovvero da e verso il luogo in cui effettui il trasferimento. Per verificare il limite per il tuo trasferimento specifico, inserisci semplicemente l'importo che desideri inviare.

Accetti contanti?

Accettiamo solo trasferimenti elettronici/digitali poiché riteniamo che siano migliori dei trasferimenti in contanti in tutti i sensi; più semplice, più veloce e più sicuro.

Cos'è un ID transazione?

Un ID transazione è un numero univoco assegnato a ogni trasferimento impostato. È il numero che dovrai fornire al nostro team di assistenza clienti se li contatti per qualsiasi domanda.

Posso effettuare trasferimenti ricorrenti?

Al momento non offriamo la possibilità di impostare trasferimenti ricorrenti.

metodi di consegna

Come funziona il ritiro contanti?

Un trasferimento con ritiro in contanti può essere ritirato dal destinatario come denaro fisico da una sede supportata all'interno della nostra rete di partner locali.

Come funziona un portafoglio mobile?

Un portafoglio mobile è un portafoglio elettronico che ti consente di archiviare, inviare e ricevere denaro sul tuo telefono cellulare. Con noi puoi inviare denaro in pochi minuti ai conti di denaro mobile.

Sicurezza

È sicuro inviare denaro con te?

Inviare denaro tramite noi è estremamente sicuro. Ci assicuriamo dell'integrità di tutti i nostri protocolli e processi di sicurezza.

Avrai mai bisogno di conoscere la mia password?

La tua password è crittografata con crittografia AES-128 Bit. No, non chiameremo mai per chiedere la tua password di accesso e nessuno del nostro Servizio Clienti la chiederà. Per favore ricorda che è tua responsabilità mantenerti.

Come proteggete la mia privacy?

La sicurezza e la privacy dei nostri clienti sono della massima importanza per noi. Puoi leggere ulteriori informazioni sulla nostra politica sulla privacy tramite il collegamento "Informativa sulla privacy".

Informazioni sul mio account

Posso avere più account?

Puoi avere un solo account per persona. Fai attenzione, se crei account duplicati tutti gli account potrebbero essere disattivati.

Perché il mio account è stato bloccato?

Se ti sei registrato per più di un account, uno dei tuoi account potrebbe essere stato disattivato poiché per ogni account con noi, un utente unico può avere un solo account. Si prega di contattare l'assistenza clienti per maggiori dettagli

Come chiudo il mio account?

In generale, possiamo eliminare definitivamente solo gli account che non sono stati utilizzati negli ultimi 5 anni per motivi normativi. Tuttavia, possiamo sempre disattivare un account per te.

Verifica dell'identità

Come carico il mio documento d'identità?

Una volta verificata l'e-mail, verrai reindirizzato alla pagina Le mie verifiche. Dove: Passo 1 Secondo gli standard internazionali Know Your Customer puoi verificare la tua identità con qualsiasi documento ufficiale del governo: carta d'identità, passaporto o patente di guida. Dopo aver scattato una foto del tuo documento, inviaci le foto utilizzando il modulo. Per prima cosa, scegli il tuo paese. Passo 2: Quindi, scegli il tipo di documento d'identità e carica le foto del tuo documento. ATTENZIONE! Ciò che è importante notare quando scatti una foto: Tutti gli angoli del documento dovrebbero essere visibili nella foto. Il testo nel documento dovrebbe essere di facile lettura. Assicurati che non ci siano punti salienti e macchie sulla foto. Le immagini di bassa qualità non saranno accettate dal sistema. Se il tuo documento ha due pagine o due facciate (ad esempio, una carta d'identità statunitense o un passaporto della CSI), è necessario allegare entrambi i lati/pagine. Il documento deve avere validità di almeno un mese. Un documento scaduto non verrà convalidato. Il sistema non accetta documenti corretti negli editor grafici. Accettiamo file JPEG o PDF non inferiori a 500 KB. In alcuni casi, il documento deve avere la traslitterazione latina poiché il sistema non accetta la legatura araba.

Perché devo caricare il mio ID?

È importante essere in grado di mantenere il nostro servizio sicuro e protetto per tutti i nostri clienti. Richiedendo l'identificazione ufficiale, siamo in grado di verificare la tua identità.

Come posso caricare il mio ID tramite un computer?

Verifica dell'identità tramite computer Utilizza questo metodo se hai salvato le foto del tuo documento d'identità sul tuo computer. Assicurati di non utilizzare formati di file e immagini non supportati. Verrai reindirizzato a Le mie verifiche se è richiesto l'ID, quindi carica il file ID o scatta una foto

Perché il sistema rifiuta la fotografia del mio documento d'identità?

Questi sono gli errori più comuni commessi quando si scattano fotografie del proprio documento d'identità: • L'intero documento d'identità NON è visibile sulla foto: assicurarsi che tutti i dettagli siano visibili e tutti e 4 gli angoli del documento

Come attivo il mio account?

Per attivare il tuo account, devi fornirci una copia fotografica di alta qualità di un documento d'identità valido. Dopo aver registrato un account ed effettuato l'accesso.

Modifica dei dettagli dell'account

Come posso modificare i dettagli di un destinatario?

Accedi al tuo account sul sito web, vai su "Il mio account" e poi nella sezione "I miei destinatari". Fai clic sull'icona "Modifica" accanto al destinatario per il quale desideri modificare i dettagli.

Posso modificare le mie informazioni personali dopo essermi iscritto?

Puoi modificare la tua password in qualsiasi momento se fai clic sulla pagina di accesso e poi su "Hai dimenticato la password?". Per trovare i tuoi dati personali clicca su "I miei dati".

Come posso cambiare la mia password?

Se hai dimenticato la password del tuo account per il sito web, segui i passaggi seguenti. Passaggio 1. Passare a https://www.Wirenations.com Passaggio 2. Fare clic su "Accedi" Passaggio 3. Fare clic su "Hai dimenticato la password?" Passaggio 4. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su "Invia collegamento per la reimpostazione della password" Passaggio 5. Controlla il tuo account di posta elettronica per la nostra email. Ciò includerà un collegamento su cui fare clic. Passaggio 6. Fare clic sul collegamento e verrai guidato attraverso il processo di impostazione di una nuova password.

Le mie transazioni

Come posso visualizzare lo stato del mio trasferimento?

Puoi controllare l'avanzamento del tuo trasferimento accedendo al tuo conto e cliccando su “Le mie transazioni”.

Come farò a sapere quando il mio trasferimento sarà completato?

Riceverai notifiche via SMS ed e-mail quando il denaro viene inviato e ricevuto. Puoi controllare l'avanzamento del tuo trasferimento accedendo al tuo account e facendo clic su Le mie transazioni.

Dove posso trovare la cronologia delle mie transazioni?

Puoi trovare la cronologia delle tue transazioni accedendo al tuo account e facendo clic su "Le mie transazioni".

Posso annullare il mio trasferimento?

Per annullare un trasferimento, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Poiché alcuni trasferimenti, come i trasferimenti di denaro mobile, possono essere eseguiti in pochi secondi, dobbiamo essere rapidi e avvisare i partner di pagamento.

Posso richiamare il mio trasferimento?

In alcune circostanze siamo in grado di richiamare un trasferimento di denaro mobile, ma non sempre ciò è possibile. I trasferimenti con prelievo di contanti di solito possono essere richiamati finché non vengono incassati.

Perché i richiami non sono garantiti?

Dato che un trasferimento può avvenire in pochi secondi, per richiamarlo è necessario il consenso del destinatario. Per un richiamo di successo abbiamo bisogno: Il destinatario deve essere contattabile per il partner di pagamento.

Ricezione di trasferimenti

Cosa devo fare se il trasferimento non ha ancora raggiunto il mio portafoglio mobile?

Se non hai ricevuto il trasferimento di denaro mobile entro i tempi di consegna previsti, chiedi al mittente di contattare il nostro team di assistenza clienti.

Cosa devo fare se non riesco a ritirare il trasferimento dall'agente locale?

Verifica con il tuo mittente di avere il codice di pagamento corretto e di aver fornito il tuo nome completo come mostrato sul tuo documento d'identità. Se tutto è corretto, contatta l'assistenza clienti per ricevere assistenza.

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il codice di pagamento?

Se non hai ricevuto il codice di pagamento entro i tempi di consegna previsti, chiedi al mittente di contattare il nostro team di assistenza clienti.

Pagamento con carta

Quali carte accettate?

Accettiamo Visa e MasterCard emesse in uno qualsiasi dei nostri paesi di invio. Assicurati di utilizzare la tua carta, in modo che il nome sulla carta corrisponda al nome registrato.

Posso pagare utilizzando la carta di qualcun altro?

Abbiamo bisogno che il denaro che invii provenga dalla tua carta personale. In qualità di istituto di pagamento autorizzato, dobbiamo assicurarci di conoscere l'identità dei nostri clienti.

Ci sono costi aggiuntivi per il pagamento con carta?

In caso di pagamento con carta di debito non sono previsti costi aggiuntivi. Alcuni emittenti di carte di credito potrebbero addebitare una commissione poiché il trasferimento è classificato come trasferimento di contanti. La commissione, se prevista, dipenderà dal fornitore della carta.

Perché la mia carta è stata rifiutata?

La tua carta potrebbe essere stata rifiutata per diversi motivi. Potrebbe essere rifiutato dalla tua banca o da noi, a causa di: - Dettagli errati: ricontrolla tutti i dettagli.

Il pagamento con la mia carta non è andato a buon fine, posso riprovare?

Se il pagamento con la tua carta non è andato a buon fine, puoi provare con una carta diversa senza dover inserire nuovamente tutti i dettagli del trasferimento.

Paesi

Da quali paesi posso inviare?

Puoi inviare denaro da tutti i paesi specificati in "Invio da"

A quali paesi posso inviare?

Al momento offriamo trasferimenti di denaro verso i paesi dell'Africa orientale. Per vedere tutti i paesi che serviamo, vai alla home page e guarda il menu a discesa "Invia a".

Come posso cambiare il Paese da cui invio denaro?

I nuovi clienti imposteranno il paese da cui effettuano l'invio al momento della registrazione. Per motivi di sicurezza non è possibile modificare online il Paese di invio.

Perché non posso inviare denaro in un determinato Paese?

Offriamo trasferimenti di denaro in molti paesi e ne aggiungiamo sempre di più. Se al momento non stiamo servendo il paese a cui desideri inviare denaro, speriamo di poterti accontentare nel prossimo futuro.

Aallgemeine Informationen

Wann kann ich Ihr Kundensupport-Team erreichen?

Wenn Sie jemals Unterstützung benötigen, sind wir Mo-Sa von 9-17 Uhr erreichbar. Sie können uns telefonisch oder per E-Mail erreichen (die Telefonnummer und E-Mail-Adresse Ihres Landes finden Sie unter „Kontakt“).

Wie erstelle ich ein Konto?

Die Anmeldung bei uns ist einfach und dauert nur wenige Minuten. Um ein Konto bei uns zu erstellen, müssen Sie sich über unsere Website anmelden. Vervollständigen Sie dann Ihr Profil und verifizieren Sie Ihren Ausweis

Wie viel kostet es, Geld mit Ihnen zu senden?

Die genaue Gebühr und der Wechselkurs können variieren, je nachdem, wohin und von wo aus Sie Geld senden und welche Versandmethode Sie wählen. Beides sehen Sie nach Eingabe des Betrags auf dem Rechner

Was mache ich, wenn ich eine Beschwerde habe?

Wenn Sie Beschwerden haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden. Die E-Mail-Adresse finden Sie auf der Seite „Kontakt“.

Eine Überweisung erstellen

Wie richte ich eine Überweisung ein?

Das Einrichten einer Überweisung ist einfach und kann in zwei einfachen Schritten durchgeführt werden. 1- Empfänger auswählen: Sie fügen einen Empfänger hinzu, indem Sie dessen grundlegende Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer eingeben. 2- Wählen Sie den Empfänger und den zu sendenden Betrag aus

Wie kann ich meine Überweisung bezahlen?

Sie können wählen, ob Sie nach den für das jeweilige Land, aus dem Sie senden, angegebenen Optionen bezahlen möchten. Im Allgemeinen akzeptieren wir die lokale Form der digitalen Zahlung oder Debitkarte/Bank. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Sowie Trustly-Banküberweisungen.

Wie lange dauert meine Überweisung?

Normalerweise kommen über uns gesendete Überweisungen innerhalb von Minuten an. - Mobiles Geld: Innerhalb von Minuten. - Bargeldabholung: Abholung innerhalb von Minuten möglich. Es kann Fälle mit Verzögerungen geben, in denen die angegebenen Details nicht übereinstimmen.

Ich habe Geld an eine mobile Geldbörse gesendet. Was passiert als nächstes?

Sie und der Empfänger erhalten Benachrichtigungen per SMS und/oder E-Mail, wenn das Geld gesendet und empfangen wird. Sie können den Fortschritt Ihrer Überweisung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Was ist der Höchstbetrag, den ich über Sie versenden kann?

Der Höchstbetrag variiert zwischen den Korridoren, d. h. von und zu dem Ort, an dem Sie die Überweisung vornehmen. Um das Limit für Ihre jeweilige Überweisung zu überprüfen, geben Sie einfach ein, wie viel Sie senden möchten.

Akzeptieren Sie Bargeld?

Wir akzeptieren nur elektronische/digitale Überweisungen, da wir glauben, dass diese in jeder Hinsicht besser sind als Bargeldüberweisungen; einfacher, schneller und sicherer.

Was ist eine Transaktions-ID?

Eine Transaktions-ID ist eine eindeutige Nummer, die jeder von Ihnen eingerichteten Überweisung zugewiesen wird. Dies ist die Nummer, die Sie unserem Kundensupport-Team mitteilen müssen, wenn Sie sich bei Fragen an ihn wenden.

Kann ich wiederkehrende Überweisungen durchführen?

Die Möglichkeit, wiederkehrende Überweisungen einzurichten, bieten wir derzeit nicht an.

Liefermethoden

Wie funktioniert eine mobile Geldbörse?

Eine mobile Geldbörse ist eine elektronische Geldbörse, mit der Sie Geld auf Ihrem Mobiltelefon speichern, senden und empfangen können. Mit uns können Sie innerhalb weniger Minuten Geld auf mobile Geldkonten senden.

Wie funktioniert die Bargeldabholung?

Eine Überweisung zur Bargeldabholung kann von Ihrem Empfänger als physisches Bargeld an einem unterstützten Standort innerhalb unseres lokalen Partnernetzwerks abgeholt werden.

Sicherheit

Ist es sicher, Geld mit Ihnen zu senden?

Geld über uns zu senden ist äußerst sicher. Wir stellen die Integrität aller unserer Sicherheitsprotokolle und -prozesse sicher.

Müssen Sie jemals mein Passwort wissen?

Ihr Passwort wird mit AES-128-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt. Nein, wir würden niemals anrufen und nach Ihrem Login-Passwort fragen, und auch niemand in unserem Kundendienst wird Sie danach fragen. Bitte denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Sie zu behalten.

Wie schützen Sie meine Privatsphäre?

Die Sicherheit und Privatsphäre unserer Kunden ist für uns von größter Bedeutung. Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung finden Sie unter dem Link „Datenschutzerklärung“.

Meine Konto-Informationen

Kann ich mehrere Konten haben?

Sie können nur ein Konto pro Person haben. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie doppelte Konten erstellen, kann dies dazu führen, dass alle Konten deaktiviert werden.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Wenn Sie sich für mehr als ein Konto angemeldet haben, wurde möglicherweise eines Ihrer Konten deaktiviert, da jedes Konto bei uns ein einzelner Benutzer nur ein Konto haben kann. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst

Wie schließe ich mein Konto?

Generell können wir aus regulatorischen Gründen nur Konten dauerhaft löschen, die seit 5 Jahren nicht genutzt wurden. Wir können jedoch jederzeit ein Konto für Sie deaktivieren.

ID-Verifizierung

Wie lade ich meinen Ausweis hoch?

Sobald die E-Mail-Adresse bestätigt wurde, werden Sie zur Seite „Meine Bestätigungen“ weitergeleitet. Wo: Schritt 1 Gemäß den internationalen „Know Your Customer“-Standards können Sie Ihre Identität mit jedem offiziellen Regierungsdokument überprüfen – Personalausweis, Reisepass oder Führerschein. Nachdem Sie Ihr Dokument fotografiert haben, senden Sie uns bitte die Bilder über das Formular zu. Wählen Sie zunächst Ihr Land aus. Schritt 2: Wählen Sie dann Ihren Ausweistyp und laden Sie die Fotos Ihres Dokuments hoch. ACHTUNG! Was ist beim Fotografieren zu beachten: Alle Ecken des Dokuments sollten auf dem Foto sichtbar sein. Der Text im Dokument sollte leicht lesbar sein. Stellen Sie sicher, dass das Foto keine Glanzlichter und Flecken aufweist. Bilder von geringer Qualität werden vom System nicht akzeptiert. Wenn Ihr Dokument zwei Seiten oder zwei Seiten hat (z. B. ein US-Personalausweis oder ein GUS-Reisepass), müssen beide Seiten/Seiten beigefügt werden. Das Dokument muss mindestens einen Monat gültig sein. Ein abgelaufenes Dokument wird nicht validiert. Das System akzeptiert keine Dokumente, die in grafischen Editoren korrigiert wurden. Wir akzeptieren JPEG- oder PDF-Dateien mit einer Größe von mindestens 500 KB. In einigen Fällen muss das Dokument über eine lateinische Transliteration verfügen, da das System keine arabische Ligatur akzeptiert.

Warum muss ich meinen Ausweis hochladen?

Es ist wichtig, dass wir unseren Service für alle unsere Kunden sicher und geschützt anbieten können. Durch die Anforderung eines amtlichen Lichtbildausweises können wir Ihre Identität überprüfen.

Wie lade ich meinen Ausweis über einen Computer hoch?

Identitätsüberprüfung über einen Computer Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie Fotos Ihres Ausweisdokuments auf Ihrem Computer gespeichert haben. Achten Sie darauf, keine nicht unterstützten Dateiformate und Bilder zu verwenden. Wenn ein Ausweis erforderlich ist, werden Sie zu „Meine Verifizierungen“ weitergeleitet. Laden Sie dann die Ausweisdatei hoch oder machen Sie ein Foto

Warum lehnt das System das Foto meines Ausweises ab?

Dies sind die häufigsten Fehler beim Fotografieren Ihres Ausweisdokuments: • Das gesamte Ausweisdokument ist NICHT auf dem Foto zu sehen: Stellen Sie sicher, dass alle Details und alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind

Wie aktiviere ich mein Konto?

Um Ihr Konto zu aktivieren, müssen Sie uns eine hochwertige Fotokopie eines gültigen Ausweisdokuments vorlegen. Sobald Sie ein Konto registriert und angemeldet haben.

Kontodetails bearbeiten

Wie kann ich die Angaben eines Empfängers bearbeiten?

Melden Sie sich auf der Website bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Mein Konto“ und dann zum Abschnitt „Meine Empfänger“. Klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“ neben dem Empfänger, dessen Details Sie ändern möchten.

Kann ich meine persönlichen Daten nach der Anmeldung bearbeiten?

Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern, indem Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ klicken. Um Ihre persönlichen Daten zu finden, klicken Sie auf „Meine Daten“.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie Ihr Kontopasswort für die Website vergessen haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. Schritt 1: Navigieren Sie zu https://www.Wirenations.com Schritt 2. Klicken Sie auf „Anmelden“ Schritt 3. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ Schritt 4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Link zum Zurücksetzen des Passworts senden“. Schritt 5. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto auf die E-Mail von uns. Darin ist ein Link zum Anklicken enthalten. Schritt 6: Klicken Sie auf den Link und Sie werden durch den Vorgang zum Einrichten eines neuen Passworts geführt.

Meine Transaktionen

Wie kann ich den Status meiner Überweisung einsehen?

Sie können den Fortschritt Ihrer Überweisung überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf „Meine Transaktionen“ klicken.

Wie erfahre ich, wann meine Übertragung abgeschlossen ist?

Sie erhalten Benachrichtigungen per SMS und E-Mail, wenn das Geld gesendet und empfangen wurde. Sie können den Fortschritt Ihrer Überweisung überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf „Meine Transaktionen“ klicken.

Wo finde ich meinen Transaktionsverlauf?

Sie können Ihren Transaktionsverlauf einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf „Meine Transaktionen“ klicken.

Kann ich meine Überweisung stornieren?

Um eine Übertragung zu stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Da einige Überweisungen, wie zum Beispiel mobile Geldüberweisungen, in nur wenigen Sekunden abgewickelt werden können, müssen wir schnell sein und die Auszahlungspartner benachrichtigen.

Kann ich meine Überweisung zurückrufen?

Unter bestimmten Umständen können wir eine mobile Geldüberweisung zurückrufen, dies ist jedoch nicht immer möglich. Überweisungen zur Bargeldabholung können in der Regel so lange zurückgerufen werden, bis sie ausgezahlt wurden.

Warum sind Rückrufe nicht garantiert?

Da eine Überweisung innerhalb weniger Sekunden durchgeführt werden kann, benötigen wir für den Rückruf die Zustimmung des Empfängers. Für einen erfolgreichen Rückruf benötigen wir: Der Empfänger muss für den Auszahlungspartner erreichbar sein.

Überweisungen empfangen

Was soll ich tun, wenn die Überweisung noch nicht in meinem mobilen Wallet angekommen ist?

Wenn Sie die mobile Geldüberweisung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten haben, bitten Sie den Absender, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Was soll ich tun, wenn ich die Überweisung nicht beim örtlichen Vertreter abholen kann?

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Absender, ob Sie den richtigen Zahlungscode haben und ob Ihr vollständiger Name angegeben wurde, wie er auf Ihrem Ausweis steht. Wenn alles korrekt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Was soll ich tun, wenn ich meinen Zahlungscode noch nicht erhalten habe?

Wenn Sie Ihren Zahlungscode nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten haben, bitten Sie den Absender, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Bezahlen mit Karte

Welche Karten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa und MasterCard, die in jedem unserer Versandländer ausgestellt wurden. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre eigene Karte verwenden, damit der Name auf der Karte mit dem eingetragenen Namen übereinstimmt.

Kann ich mit der Karte einer anderen Person bezahlen?

Wir benötigen das Geld, das Sie senden, von Ihrer persönlichen Karte. Als autorisiertes Zahlungsinstitut müssen wir sicherstellen, dass wir die Identität unserer Kunden kennen.

Fallen bei der Zahlung mit Karte zusätzliche Gebühren an?

Bei Zahlung mit Debitkarte fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Einige Kreditkartenaussteller erheben möglicherweise eine Gebühr, da die Überweisung als Bargeldüberweisung eingestuft wird. Die ggf. anfallende Gebühr hängt vom Kartenanbieter ab.

Warum wurde meine Karte abgelehnt?

Ihre Karte wurde möglicherweise aus mehreren Gründen abgelehnt. Es könnte entweder von Ihrer Bank oder von uns aus folgenden Gründen abgelehnt werden: - Falsche Angaben: Bitte überprüfen Sie noch einmal alle Angaben.

Meine Kartenzahlung konnte nicht durchgeführt werden. Kann ich es noch einmal versuchen?

Wenn Ihre Kartenzahlung nicht erfolgreich war, können Sie es mit einer anderen Karte versuchen, ohne alle Überweisungsdaten erneut eingeben zu müssen.

Länder

Aus welchen Ländern kann ich versenden?

Sie können Geld aus allen unter „Senden von“ angegebenen Ländern senden.

In welche Länder kann ich versenden?

Derzeit bieten wir Geldüberweisungen in ostafrikanische Länder an. Um alle von uns belieferten Länder anzuzeigen, gehen Sie auf die Startseite und sehen Sie sich das Dropdown-Menü „Senden an“ an.

Wie ändere ich das Land, aus dem ich Geld sende?

Neukunden legen bei der Registrierung das Land fest, aus dem sie versenden. Aus Sicherheitsgründen können Sie das Absenderland nicht online ändern.

Warum kann ich kein Geld in ein bestimmtes Land senden?

Wir bieten Geldüberweisungen in viele Länder an und es kommen ständig weitere hinzu. Wenn wir das Land, in das Sie Geld senden möchten, derzeit nicht beliefern, werden wir uns hoffentlich in naher Zukunft darum kümmern.

Algemene informatie

Wanneer kan ik uw klantenserviceteam bereiken?

Als u ooit ondersteuning nodig heeft, zijn wij beschikbaar van maandag t/m zaterdag van 9 tot 17 uur. U kunt ons bereiken door te bellen of te e-mailen (vind het telefoonnummer en e-mailadres van uw land onder Contact met ons opnemen)

Hoe maak ik een account aan?

Aanmelden bij ons is eenvoudig en duurt slechts enkele minuten. Om een account bij ons aan te maken, moet u zich aanmelden via onze website. Vul vervolgens uw profiel in en verifieer uw identiteitsbewijs

Hoeveel kost het om geld mee te sturen?

De exacte kosten en wisselkoers kunnen variëren, afhankelijk van waar u geld heen en weer stuurt, en van de bezorgmethode die u kiest. U kunt beide op de rekenmachine zien, nadat u het bedrag heeft ingevoerd

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Als u klachten heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. U vindt de e-mail onder de pagina Contact opnemen

Een overdracht aanmaken

Hoe regel ik een overboeking?

Een overboeking instellen is eenvoudig en kan in 2 eenvoudige stappen. 1- Kies ontvanger: u voegt een ontvanger toe door de basisgegevens in te voeren, zoals naam, adres, telefoon. 2- Kies de ontvanger en het te verzenden bedrag

Hoe kan ik mijn overstap betalen?

U kunt ervoor kiezen om te betalen volgens de keuzes die worden gegeven voor het specifieke land van waaruit u verzendt. Over het algemeen accepteren wij de lokale vorm van digitale betaling of pinpas/bank. Wij accepteren Visa en MasterCard. Evenals Trustly bankoverschrijvingen.

Hoe lang duurt mijn overboeking?

Normaal gesproken arriveren overboekingen die via ons worden verzonden binnen enkele minuten. - Mobiel geld: binnen enkele minuten - Contant geld ophalen: kan binnen enkele minuten worden afgehaald. Er kunnen zich gevallen voordoen met vertraging, waarbij de opgegeven gegevens niet overeenkomen.

Ik heb geld naar een mobiele portemonnee gestuurd, wat gebeurt er nu?

Jij en de ontvanger krijgen een melding per sms en/of e-mail wanneer het geld is verzonden en ontvangen. U kunt de voortgang van uw overboeking controleren door in te loggen op uw account.

Wat is het maximale bedrag dat ik via jullie kan versturen?

Het maximale bedrag verschilt per gang, dus van en naar waar u overboekt. Om de limiet voor uw specifieke overboeking te controleren, voert u eenvoudigweg in hoeveel u wilt verzenden.

Accepteert u contant geld?

We accepteren alleen elektronische/digitale overboekingen omdat we van mening zijn dat dit in alle opzichten beter is dan contante overboekingen; eenvoudiger, sneller en veiliger.

Wat is een transactie-ID?

Een Transactie-ID is een uniek nummer dat wordt gegeven aan elke overboeking die u instelt. Het is het nummer dat u ons klantenserviceteam moet geven als u contact met hen opneemt als u vragen heeft.

Kan ik terugkerende overschrijvingen doen?

Momenteel bieden wij niet de mogelijkheid om terugkerende overboekingen in te stellen.

Leveringsmethoden

Hoe werkt een mobiele portemonnee?

Een mobiele portemonnee is een elektronische portemonnee waarmee u geld op uw mobiele telefoon kunt opslaan, verzenden en ontvangen. Bij ons kunt u binnen enkele minuten geld naar mobiele geldrekeningen sturen.

Hoe werkt contant afhalen?

Een contante overboeking kan door uw ontvanger als fysiek contant geld worden opgehaald op een ondersteunde locatie binnen ons lokale partnernetwerk.

Beveiliging

Is het veilig om geld mee te sturen?

Geld versturen via ons is uiterst veilig. We garanderen de integriteit van al onze beveiligingsprotocollen en -processen.

Moet je ooit mijn wachtwoord weten?

Uw wachtwoord is gecodeerd met AES-128 Bit-codering. Nee, wij zullen nooit bellen om uw inlogwachtwoord te vragen, en niemand van onze klantenservice zal er ook niet om vragen. Onthoud alstublieft dat het uw verantwoordelijkheid is om u te behouden.

Hoe beschermen jullie mijn privacy?

De veiligheid en privacy van onze klanten zijn voor ons van het grootste belang. U kunt meer lezen over ons privacybeleid via de link “Privacybeleid”.

Mijn account informatie

Kan ik meerdere accounts hebben?

U kunt slechts één account per persoon hebben. Wees voorzichtig: als u dubbele accounts aanmaakt, kan dit ertoe leiden dat alle accounts worden gedeactiveerd.

Waarom is mijn account geblokkeerd?

Als u zich voor meer dan één account heeft aangemeld, is het mogelijk dat één van uw accounts is gedeactiveerd. Voor elk account bij ons kan een unieke gebruiker slechts één account hebben. Neem contact op met de klantenondersteuning voor meer details

Hoe sluit ik mijn account?

Over het algemeen kunnen we om wettelijke redenen alleen accounts definitief verwijderen die al vijf jaar niet zijn gebruikt. Wij kunnen echter altijd een account voor u deactiveren.

ID-verificatie

Hoe upload ik mijn identiteitsbewijs?

Zodra de e-mail is geverifieerd, wordt u doorgestuurd naar de pagina Mijn verificaties. Waar: Stap 1 Volgens de internationale Know Your Customer-normen kunt u uw identiteit verifiëren met elk officieel overheidsdocument: identiteitskaart, paspoort of rijbewijs. Nadat u een foto van uw document heeft gemaakt, kunt u ons de foto's sturen via het formulier. Kies eerst uw land. Stap 2: Kies vervolgens uw ID-type en upload de foto's van uw document. Let op! Waar u op moet letten als u een foto maakt: Alle hoeken van het document moeten zichtbaar zijn op de foto. De tekst in het document moet gemakkelijk te lezen zijn. Zorg ervoor dat er geen highlights en vlekken op de foto voorkomen. Afbeeldingen van lage kwaliteit worden niet door het systeem geaccepteerd. Als uw document twee pagina's of twee zijden heeft (bijvoorbeeld een Amerikaanse identiteitskaart of een CIS-paspoort), moeten beide zijden/pagina's worden bijgevoegd. Het document moet minimaal een maand geldig zijn. Een verlopen document wordt niet gevalideerd. Het systeem accepteert geen documenten die in de grafische editors zijn gecorrigeerd. Wij accepteren JPEG- of PDF-bestanden van minimaal 500 KB. In sommige gevallen moet het document een Latijnse transliteratie hebben, omdat het systeem geen Arabische ligatuur accepteert.

Waarom moet ik mijn identiteitsbewijs uploaden?

Het is belangrijk dat we onze service voor al onze klanten veilig kunnen houden. Door om een officieel legitimatiebewijs te vragen, kunnen wij uw identiteit verifiëren.

Hoe upload ik mijn identiteitsbewijs via een computer?

ID-verificatie via een computer Gebruik deze methode als u foto's van uw identiteitsbewijs op uw computer heeft opgeslagen. Zorg ervoor dat u geen niet-ondersteunde bestandsformaten en afbeeldingen gebruikt. Als een identiteitsbewijs vereist is, wordt u doorgestuurd naar Mijn verificaties. Vervolgens uploadt u uw identiteitsbestand of maakt u een foto

Waarom weigert het systeem de foto van mijn identiteitsbewijs?

Dit zijn de meest gemaakte fouten bij het maken van foto's van uw identiteitsbewijs: • Het gehele identiteitsbewijs is NIET zichtbaar op de foto: zorg ervoor dat alle details zichtbaar zijn, en alle 4 de hoeken van het document

Hoe activeer ik mijn account?

Om uw account te activeren, bent u verplicht ons een hoogwaardige fotokopie van een geldig identiteitsbewijs te verstrekken. Zodra u een account heeft geregistreerd en bent ingelogd.

Accountgegevens bewerken

Hoe kan ik de gegevens van een ontvanger bewerken?

Log in op uw account op de website, ga naar ‘Mijn account’ en vervolgens naar het gedeelte ‘Mijn ontvangers’. Klik op het icoontje “Bewerken” naast de ontvanger waarvan u de gegevens wilt wijzigen.

Kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen nadat ik mij heb aangemeld?

U kunt uw wachtwoord op elk moment wijzigen door op de Login-pagina en vervolgens op “Wachtwoord vergeten?” te klikken. Om uw persoonlijke gegevens te vinden, klikt u op "Mijn gegevens".

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Als u uw accountwachtwoord voor de website bent vergeten, volgt u de onderstaande stappen. Stap 1. Navigeer naar https://www.Wirenations.com Stap 2. Klik op "Inloggen" Stap 3. Klik op "Uw wachtwoord vergeten?" Stap 4. Voer uw e-mailadres in en klik op "Verzend link voor wachtwoordherstel" Stap 5. Controleer uw e-mailaccount op de e-mail van ons. Dit omvat een link waarop u kunt klikken. Stap 6. Klik op de link en u wordt door het proces voor het instellen van een nieuw wachtwoord geleid.

Mijn transacties

Hoe kan ik de status van mijn overboeking bekijken?

U kunt de voortgang van uw overboeking controleren door in te loggen op uw account en op “Mijn transacties” te klikken.

Hoe weet ik wanneer mijn overdracht is voltooid?

U ontvangt meldingen per sms en e-mail wanneer het geld is verzonden en ontvangen. U kunt de voortgang van uw overboeking controleren door in te loggen op uw account en op Mijn Transacties te klikken.

Waar kan ik mijn transactiegeschiedenis vinden?

U kunt uw transactiegeschiedenis terugvinden door in te loggen op uw account en op “Mijn transacties” te klikken.

Kan ik mijn overstap annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam om een overdracht te annuleren. Omdat sommige overboekingen, zoals mobiele geldoverboekingen, binnen enkele seconden kunnen plaatsvinden, moeten we snel zijn en Payout-partners op de hoogte stellen.

Kan ik mijn overboeking herroepen?

In sommige omstandigheden kunnen we een mobiele geldoverdracht herroepen, maar dit is niet altijd mogelijk. Overboekingen voor contant afhalen kunnen doorgaans worden ingetrokken totdat ze zijn uitbetaald.

Waarom zijn terugroepacties niet gegarandeerd?

Omdat een overdracht binnen enkele seconden kan plaatsvinden, hebben we de toestemming van de ontvanger nodig om deze in te trekken. Voor een succesvolle terugroepactie hebben we het volgende nodig: De ontvanger moet bereikbaar zijn voor de uitbetalingspartner.

Overboekingen ontvangen

Wat moet ik doen als de overboeking mijn mobiele portemonnee nog niet heeft bereikt?

Als u de mobiele overboeking niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, vraag dan de afzender om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Wat moet ik doen als ik de overschrijving niet kan ophalen bij de lokale agent?

Controleer bij uw afzender of u de juiste betalingscode heeft en of zij uw volledige naam hebben opgegeven, zoals deze op uw identiteitsbewijs staat. Als alles correct is, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

Wat moet ik doen als ik mijn betaalcode nog niet heb ontvangen?

Als u uw betalingscode niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, vraag dan de afzender om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Betalen met kaart

Welke kaarten accepteert u?

Wij accepteren Visa en MasterCard uitgegeven in elk van onze verzendende landen. Zorg ervoor dat u uw eigen kaart gebruikt, zodat de naam op de kaart overeenkomt met de geregistreerde naam.

Kan ik betalen met de kaart van iemand anders?

Het geld dat u verzendt, hebben wij nodig, afkomstig van uw eigen persoonlijke kaart. Als erkende betalingsinstelling moeten we ervoor zorgen dat we de identiteit van onze klanten kennen.

Zijn er extra kosten verbonden aan het betalen met een kaart?

Bij betaling met pinpas zijn er geen extra kosten. Sommige creditcarduitgevers kunnen kosten in rekening brengen omdat de overdracht wordt geclassificeerd als een contante overdracht. Eventuele kosten zijn afhankelijk van de kaartaanbieder.

Waarom is mijn kaart afgewezen?

Het kan zijn dat uw kaart om verschillende redenen is afgewezen. Het kan zowel door uw bank als door ons worden afgewezen vanwege: - Onjuiste gegevens: Controleer alle gegevens nogmaals.

Mijn kaartbetaling is niet gelukt, kan ik het opnieuw proberen?

Als uw kaartbetaling niet is gelukt, kunt u een andere kaart proberen zonder dat u alle overboekingsgegevens opnieuw hoeft in te voeren.

Landen

Vanuit welke landen kan ik verzenden?

U kunt geld verzenden vanuit alle landen die zijn opgegeven bij 'Verzenden vanuit'

Naar welke landen kan ik verzenden?

Momenteel bieden wij geldovermakingen aan naar Oost-Afrikaanse landen. Om alle landen te zien die we bedienen, gaat u naar de startpagina en kijkt u naar het vervolgkeuzemenu 'Verzenden naar'.

Hoe wijzig ik het land waar ik geld naartoe stuur?

Nieuwe klanten zullen bij registratie het land instellen van waaruit ze verzenden. Om veiligheidsredenen kunt u het verzendende land niet online wijzigen.

Waarom kan ik geen geld naar een bepaald land sturen?

We bieden geldovermakingen aan naar veel landen en we voegen er steeds meer toe. Als we op dit moment het land waar u geld naartoe wilt sturen niet bedienen, zullen we dit hopelijk in de nabije toekomst aanpassen.

Generel information

Hvornår kan jeg kontakte dit kundesupportteam?

Hvis du nogensinde har brug for support, er vi tilgængelige man-lør 9-17. Du kan nå os ved at ringe eller e-maile (find dit lands telefonnummer og e-mail under Kontakt os)

Hvordan opretter jeg en konto?

Det er nemt at tilmelde sig os og tager kun et par minutter. For at oprette en konto hos os skal du tilmelde dig via vores hjemmeside. Udfyld derefter din profil og bekræft dit ID

Hvor meget koster det at sende penge med dig?

Det præcise gebyr og vekselkurs kan variere alt efter, hvor du sender penge til og fra, samt hvilken leveringsmetode du vælger. Du vil være i stand til at se begge dele på lommeregneren, når du har indtastet beløbet

Hvad gør jeg, hvis jeg har en klage?

Hvis du har nogen klager, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam, du kan finde e-mailen under Kontakt os siden

Oprettelse af en overførsel

Kan jeg foretage tilbagevendende overførsler?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke muligheden for at opsætte tilbagevendende overførsler.

Hvordan konfigurerer jeg en overførsel?

Opsætning af en overførsel er let og kan gøres i 2 enkle trin. 1- Vælg modtager: Du tilføjer en modtager ved at indtaste deres grundlæggende detaljer såsom navn, adresse, telefon. 2- Vælg modtager og beløb, der skal sendes

Hvordan kan jeg betale for min overførsel?

Du kan vælge at betale efter de valg, der er givet for det specifikke land, du sender fra. Generelt accepterer vi den lokale form for digital betaling eller betalingskort/bank. Vi accepterer Visa og MasterCard. Samt Trustly bankoverførsler.

Hvor lang tid tager min overførsel?

Normalt ankommer overførsler, der sendes via os, inden for få minutter, - Mobilpenge: Inden for få minutter- Kontantafhentning: Kan afhentes inden for få minutter. Der kan være tilfælde med forsinkelse, hvor oplysningerne ikke stemmer overens.

Jeg har sendt penge til en mobil tegnebog, hvad sker der så?

Du og modtageren får besked på sms og/eller e-mail, når pengene er sendt og modtaget. Du kan tjekke status for din overførsel ved at logge ind på din konto.

Hvad er det maksimale beløb, jeg kan sende gennem dig?

Det maksimale beløb varierer mellem korridorerne, det vil sige fra og til hvor du foretager overførslen. For at tjekke grænsen for netop din overførsel skal du blot indtaste, hvor meget du vil sende.

Tager du imod kontanter?

Vi accepterer kun elektroniske/digitale overførsler, da vi mener, det er bedre end kontantoverførsler i enhver forstand; enklere, hurtigere og mere sikkert.

Hvad er et transaktions-id?

Et transaktions-id er et unikt nummer, der gives til hver overførsel, du opretter. Det er det nummer, du skal give vores kundesupportteam, hvis du kontakter dem med spørgsmål.

Kan jeg foretage tilbagevendende overførsler?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke muligheden for at opsætte tilbagevendende overførsler.

Leveringsmetoder

Hvordan fungerer en mobil tegnebog?

En mobil pung er en elektronisk pung, der giver dig mulighed for at opbevare, sende og modtage penge på din mobiltelefon. Hos os kan du sende penge inden for få minutter til mobilpengekonti.

Hvordan fungerer kontant afhentning?

En kontant afhentningsoverførsel kan afhentes af din modtager som fysiske kontanter fra et understøttet sted i vores lokale partnernetværk.

Sikkerhed

Får du nogensinde brug for at kende min adgangskode?

Din adgangskode er krypteret med AES-128 Bit-kryptering. Nej, vi ville aldrig ringe og bede om dit login-adgangskode, og der vil heller ikke nogen i vores kundesupport bede om det. Husk at det er dit ansvar at holde på dig.

Er det sikkert at sende penge med dig?

Det er ekstremt sikkert at sende penge gennem os. Vi sikrer integriteten af alle vores sikkerhedsprotokoller og processer.

Hvordan beskytter du mit privatliv?

Vores kunders sikkerhed og privatliv er af største vigtighed for os. Du kan læse mere om vores privatlivspolitik via linket "Privatlivspolitik".

Min kontooplysninger

Kan jeg have flere konti?

Du kan kun have én konto pr. person. Vær forsigtig, hvis du opretter dublerede konti, kan det resultere i, at alle konti bliver deaktiveret.

Hvorfor blev min konto blokeret?

Hvis du har tilmeldt dig mere end én konto, kan en af dine konti være blevet deaktiveret, da hver konto hos os, en unik bruger kan kun have én konto. Kontakt venligst kundesupport for flere detaljer

Hvordan lukker jeg min konto?

Generelt kan vi kun permanent slette konti, som ikke har været brugt i 5 år på grund af lovmæssige årsager. Vi kan dog altid deaktivere en konto for dig.

ID-bekræftelse

Hvorfor skal jeg uploade mit ID?

Det er vigtigt, at vi er i stand til at holde vores service sikker og sikker for alle vores kunder. Ved at bede om officiel identifikation er vi i stand til at bekræfte din identitet.

Hvordan uploader jeg mit ID via en computer?

ID-bekræftelse via en computer Brug denne metode, hvis du har gemt billeder af dit ID-dokument på din computer. Sørg for ikke at bruge ikke-understøttede filformater og billeder. Du vil blive omdirigeret til Mine bekræftelser, hvis ID er påkrævet, upload derefter ID-fil eller tag et billede

Hvorfor afviser systemet billedet af mit id?

Dette er de mest almindelige fejl, der begås, når du tager billeder af dit ID-dokument: • Hele ID-dokumentet er IKKE synligt på billedet: Sørg for, at alle detaljer er synlige og alle 4 hjørner af dokumentet

Hvordan aktiverer jeg min konto?

For at aktivere din konto skal du give os en fotokopi af høj kvalitet af et gyldigt ID-dokument. Når du har registreret en konto og logget ind.

Hvordan uploader jeg mit ID?

Når e-mailen er bekræftet, vil du blive omdirigeret til siden Mine bekræftelser. Hvor: Trin 1 I henhold til de internationale Know Your Customer-standarder kan du bekræfte din identitet med ethvert officielt regeringsdokument - ID-kort, pas eller kørekort. Når du har taget et billede af dit dokument, bedes du sende os billederne ved hjælp af formularen. Først skal du vælge dit land. Trin 2: Vælg derefter din ID-type og upload billederne af dit dokument. NB! Hvad er vigtigt at være opmærksom på, når du tager et billede: Alle hjørner af dokumentet skal være synlige på billedet. Teksten i dokumentet skal være let at læse. Sørg for, at der ikke er nogen højlys og pletter på billedet. Billeder af lav kvalitet accepteres ikke af systemet. Hvis dit dokument har to sider eller to sider (f.eks. et amerikansk ID-kort eller et CIS-pas), skal begge sider/sider vedhæftes. Dokumentet skal være gyldigt i mindst en måned. Et udløbet dokument vil ikke blive valideret. Systemet accepterer ikke dokumenter, der er rettet i de grafiske editorer. Vi accepterer JPEG- eller PDF-filer på ikke mindre end 500 KB. I nogle tilfælde skal dokumentet have latinsk translitteration, da systemet ikke accepterer arabisk ligatur.

Redigering af kontooplysninger

Hvordan kan jeg redigere oplysninger om en modtager?

Log ind på din konto på hjemmesiden, gå til ”Min konto” og derefter sektionen ”Mine modtagere”. Klik på "Rediger"-ikonet ved siden af den modtager, du vil ændre detaljerne for.

Kan jeg redigere mine personlige oplysninger, efter jeg har tilmeldt mig?

Du kan til enhver tid redigere din adgangskode, hvis du klikker på login-siden og derefter "Glemt din adgangskode?". For at finde dine personlige oplysninger klik på "Mine detaljer".

Hvordan kan jeg ændre min adgangskode?

Hvis du har glemt din kontoadgangskode til webstedet, skal du følge nedenstående trin. Trin 1. Naviger til https://www.Wirenations.com Trin 2. Klik på "Login" Trin 3. Klik på "Glemt din adgangskode?" Trin 4. Indtast din e-mail-adresse, og klik på "Send link til nulstilling af adgangskode" Trin 5. Tjek din e-mail-konto for e-mailen fra os. Dette vil inkludere et link til at klikke på. Trin 6. Klik på linket, og du vil blive guidet gennem processen med at oprette en ny adgangskode.

Mine transaktioner

Hvordan kan jeg se status for min overførsel?

Du kan tjekke forløbet af din overførsel ved at logge ind på din konto og klikke på "Mine transaktioner".

Hvordan ved jeg, hvornår min overførsel er gennemført?

Du får besked på sms og e-mail, når pengene er sendt og modtaget. Du kan tjekke status for din overførsel ved at logge ind på din konto og klikke på Mine transaktioner.

Hvor kan jeg finde min transaktionshistorik?

Du kan finde din transaktionshistorik ved at logge ind på din konto og klikke på "Mine transaktioner".

Kan jeg annullere min overførsel?

For at annullere en overførsel bedes du kontakte vores kundesupportteam så hurtigt som muligt. Da nogle overførsler, såsom mobile pengeoverførsler, kan gå igennem på så lidt som sekunder, skal vi være hurtige og underrette udbetalingspartnere.

Kan jeg tilbagekalde min overførsel?

I nogle tilfælde er vi i stand til at tilbagekalde en mobil pengeoverførsel, men det er ikke altid muligt. Kontantafhentningsoverførsler kan normalt tilbagekaldes, indtil de er blevet udbetalt.

Hvorfor er tilbagekaldelser ikke garanteret?

Da en overførsel kan gå igennem på så lidt som et par sekunder, har vi brug for modtagerens samtykke for at tilbagekalde den. For en vellykket tilbagekaldelse har vi brug for: Modtageren kan kontaktes for udbetalingspartneren.

Modtagelse af overførsler

Hvad skal jeg gøre, hvis overførslen endnu ikke er nået frem til min mobilpung?

Hvis du ikke har modtaget den mobile pengeoverførsel inden for den forventede leveringstid, bedes du venligst bede afsenderen om at kontakte vores kundesupportteam.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan hente overførslen fra den lokale agent?

Tjek venligst med din afsender, så du har den korrekte betalingskode, og at de har oplyst dit fulde navn, som det fremgår af dit ID. Hvis alt er korrekt, kontakt venligst kundesupport for at hjælpe.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min betalingskode endnu?

Hvis du ikke har modtaget din betalingskode inden for den forventede leveringstid, skal du bede afsenderen om at kontakte vores kundesupportteam.

Betaling med kort

Kan jeg betale med en andens kort?

Vi har brug for, at pengene du sender, kommer fra dit eget personlige kort. Som autoriseret betalingsinstitution skal vi sikre, at vi kender identiteten på vores kunder.

Er der ekstra gebyrer for betaling med kort?

Ved betaling med betalingskort er der ingen ekstra gebyrer. Nogle kreditkortudstedere kan opkræve et gebyr, da overførslen er klassificeret som en kontantoverførsel. Eventuelle gebyrer afhænger af kortudbyderen.

Hvorfor er mit kort blevet afvist?

Dit kort kan være blevet afvist af flere årsager. Det kan blive afvist af enten din bank eller af os på grund af: - Forkerte oplysninger: Dobbelttjek venligst alle detaljer.

Min kortbetaling gik ikke igennem, kan jeg prøve igen?

Hvis din kortbetaling ikke gik igennem, kan du prøve et andet kort uden at skulle indtaste alle overførselsoplysningerne igen.

Hvilke kort accepterer du?

Vi accepterer Visa og MasterCard udstedt i ethvert af vores afsenderlande. Sørg for, at du bruger dit eget kort, så navnet på kortet stemmer overens med det registrerede navn.

lande

Hvilke lande kan jeg sende fra?

Du kan sende penge fra alle lande angivet i "Sender fra"

Hvilke lande kan jeg sende til?

Vi tilbyder i øjeblikket pengeoverførsel til østafrikanske lande. For at se alle de lande, vi betjener, skal du gå til hjemmesiden og se på rullemenuen "Send til".

Hvordan ændrer jeg det land, jeg sender penge fra?

Nye kunder vil angive det land, de sender fra ved registrering. Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke ændre afsenderland online.

Hvorfor kan jeg ikke sende penge til et bestemt land?

Vi tilbyder pengeoverførsler til mange lande, og vi tilføjer hele tiden flere. Hvis vi ikke betjener det land, du ønsker at sende penge til på nuværende tidspunkt, vil vi forhåbentlig imødekomme det i den nærmeste fremtid.

Generell informasjon

Når kan jeg nå kundestøtteteamet ditt?

Hvis du noen gang trenger støtte, er vi tilgjengelige man-lør 9-17. Du kan nå oss ved å ringe eller sende e-post (finn ditt lands telefonnummer og e-post under Kontakt oss)

Hvordan oppretter jeg en konto?

Å registrere seg hos oss er enkelt og tar bare noen få minutter. For å opprette en konto hos oss, må du registrere deg via nettstedet vårt. Fullfør deretter profilen din og bekreft ID-en din

Hvor mye koster det å sende penger med deg?

Nøyaktig gebyr og valutakurs kan variere avhengig av hvor du sender penger til og fra, samt hvilken leveringsmetode du velger. Du vil kunne se begge på kalkulatoren etter å ha lagt inn beløpet

Hva gjør jeg hvis jeg har en klage?

Hvis du har noen klager, er du velkommen til å kontakte vårt kundestøtteteam, du finner e-posten under Kontakt oss-siden

Opprette en overføring

Hvordan setter jeg opp en overføring?

Å sette opp en overføring er enkelt og kan gjøres i 2 enkle trinn. 1- Velg mottaker: Du legger til en mottaker ved å skrive inn grunnleggende detaljer som navn, adresse, telefon. 2- Velg mottaker og beløp som skal sendes

Hvordan kan jeg betale for overføringen min?

Du kan velge å betale med valgene gitt for det spesifikke landet du sender fra. Generelt godtar vi den lokale formen for digital betaling eller debetkort/bank. Vi aksepterer Visa og MasterCard. Samt Trustly bankoverføringer.

Hvor lang tid vil overføringen min ta?

Vanligvis ankommer overføringer som sendes med oss i løpet av minutter, - Mobilpenger: Innen minutter - Henting av kontanter: Tilgjengelig for innhenting innen minutter. Det kan forekomme tilfeller med forsinkelser der opplysninger som er gitt ikke stemmer overens.

Jeg har sendt penger til en mobillommebok, hva skjer videre?

Du og mottakeren vil få varsler på sms og/eller e-post når pengene er sendt og mottatt. Du kan sjekke fremdriften for overføringen ved å logge på kontoen din.

Hva er det maksimale beløpet jeg kan sende gjennom deg?

Maksimumsbeløpet varierer mellom korridorer, det vil si fra og til der du foretar overføringen. For å sjekke grensen for din bestemte overføring, skriv inn hvor mye du vil sende.

Tar du imot kontanter?

Vi aksepterer kun elektroniske/digitale overføringer da vi mener det er bedre enn kontantoverføringer på alle måter; enklere, raskere og sikrere.

Hva er en transaksjons-ID?

En transaksjons-ID er et unikt nummer som gis til hver overføring du setter opp. Det er nummeret du må gi vårt kundestøtteteam hvis du kontakter dem med spørsmål.

Kan jeg foreta gjentakende overføringer?

Vi tilbyr foreløpig ikke muligheten til å sette opp gjentakende overføringer.

Leveringsmetoder

Hvordan fungerer en mobil lommebok?

En mobillommebok er en elektronisk lommebok som lar deg lagre, sende og motta penger på mobiltelefonen. Hos oss kan du sende penger i løpet av minutter til mobilpengekontoer.

Hvordan fungerer henting av kontanter?

En kontanthentingsoverføring kan hentes av mottakeren din som fysiske kontanter fra et støttet sted i vårt lokale partnernettverk.

Sikkerhet

Hvordan beskytter du personvernet mitt?

Sikkerheten og personvernet til våre kunder er av største betydning for oss. Du kan lese mer om vår personvernerklæring via lenken "Personvernerklæring".

Vil du noen gang trenge å vite passordet mitt?

Passordet ditt er kryptert med AES-128 Bit-kryptering. Nei, vi vil aldri ringe og spørre om passordet ditt, og ingen i vår kundestøtte vil heller be om det. Husk at det er ditt ansvar å beholde deg.

Er det trygt å sende penger med deg?

Det er ekstremt trygt å sende penger gjennom oss. Vi sørger for integriteten til alle våre sikkerhetsprotokoller og prosesser.

Min kontoinformasjon

Kan jeg ha flere kontoer?

Du kan bare ha én konto per person. Vær forsiktig, hvis du oppretter dupliserte kontoer kan det føre til at alle kontoene blir deaktivert.

Hvorfor ble kontoen min blokkert?

Hvis du har registrert deg for mer enn én konto, kan en av kontoene dine ha blitt deaktivert som hver konto hos oss, en unik bruker kan bare ha én konto. Vennligst kontakt kundestøtte for mer informasjon

Hvordan lukker jeg kontoen min?

Generelt kan vi bare permanent slette kontoer som ikke har blitt brukt på 5 år på grunn av regulatoriske årsaker. Vi kan imidlertid alltid deaktivere en konto for deg.

ID-bekreftelse

Hvordan laster jeg opp ID-en min via en datamaskin?

ID-verifisering via en datamaskin Bruk denne metoden hvis du har lagret bilder av ID-dokumentet på datamaskinen. Pass på at du ikke bruker filformater og bilder som ikke støttes. Du vil bli omdirigert til Mine verifikasjoner hvis ID kreves, deretter laste opp ID-fil eller ta et bilde

Hvorfor avviser systemet bildet av ID-en min?

Dette er de vanligste feilene som gjøres når du tar bilder av ID-dokumentet ditt: • Hele ID-dokumentet er IKKE synlig på bildet: Sørg for at alle detaljene er synlige, og alle 4 hjørner av dokumentet

Hvordan aktiverer jeg kontoen min?

For å aktivere kontoen din må du gi oss en bildekopi av høy kvalitet av et gyldig ID-dokument. Når du har registrert en konto og logget inn.

Hvordan laster jeg opp ID-en min?

Når e-posten er bekreftet, blir du omdirigert til siden Mine bekreftelser. Hvor: Trinn 1 I henhold til de internasjonale Know Your Customer-standardene kan du bekrefte identiteten din med et hvilket som helst offisielt myndighetsdokument – ID-kort, pass eller førerkort. Etter å ha tatt et bilde av dokumentet ditt, send oss bildene ved å bruke skjemaet. Først velger du ditt land. Steg 2: Velg deretter ID-type og last opp bildene av dokumentet ditt. NB! Hva er viktig å merke seg når du tar et bilde: Alle hjørner av dokumentet skal være synlige på bildet. Teksten i dokumentet skal være lett å lese. Sørg for at det ikke er noen høydepunkter og flekker på bildet. Bilder av lav kvalitet godtas ikke av systemet. Hvis dokumentet ditt har to sider eller to sider (for eksempel et amerikansk ID-kort eller et CIS-pass), må begge sider/sider legges ved. Dokumentet må være gyldig i minst en måned. Et utløpt dokument vil ikke bli validert. Systemet godtar ikke dokumenter som er korrigert i de grafiske editorene. Vi godtar JPEG- eller PDF-filer på ikke mindre enn 500 KB. I noen tilfeller må dokumentet ha latinsk translitterasjon siden systemet ikke aksepterer arabisk ligatur.

Hvorfor må jeg laste opp ID-en min?

Det er viktig at vi er i stand til å holde tjenesten vår trygg og sikker for alle våre kunder. Ved å be om offisiell identifikasjon, kan vi bekrefte identiteten din.

Redigering av kontodetaljer

Hvordan kan jeg redigere detaljene til en mottaker?

Logg inn på kontoen din på nettstedet, gå til "Min konto" og deretter "Mine mottakere". Klikk på "Rediger"-ikonet ved siden av mottakeren du vil endre detaljene for.

Kan jeg redigere min personlige informasjon etter at jeg har registrert meg?

Du kan når som helst redigere passordet ditt ved å klikke på påloggingssiden og deretter "Glemt passordet ditt?". For å finne dine personlige opplysninger klikk på "Mine detaljer".

Hvordan kan jeg endre passordet mitt?

Hvis du har glemt kontopassordet for nettstedet, følg trinnene nedenfor. Trinn 1. Naviger til https://www.Wirenations.com Trinn 2. Klikk "Logg inn" Trinn 3. Klikk "Glemt passordet ditt?" Trinn 4. Skriv inn e-postadressen din og klikk "Send lenke for tilbakestilling av passord" Trinn 5. Sjekk e-postkontoen din for e-posten fra oss. Dette vil inkludere en lenke å klikke på. Trinn 6. Klikk på lenken, og du vil bli guidet gjennom prosessen med å sette opp et nytt passord.

Mine transaksjoner

Hvordan kan jeg se status for overføringen min?

Du kan sjekke fremdriften for overføringen ved å logge på kontoen din og klikke på "Mine transaksjoner".

Hvordan vet jeg når overføringen min er fullført?

Du vil få varsler på sms og e-post når pengene er sendt og mottatt. Du kan sjekke fremdriften for overføringen ved å logge på kontoen din og klikke på Mine transaksjoner.

Hvor finner jeg transaksjonshistorikken min?

Du finner transaksjonshistorikken din ved å logge på kontoen din og klikke på "Mine transaksjoner".

Kan jeg kansellere overføringen min?

For å kansellere en overføring, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam så snart som mulig. Siden noen overføringer, for eksempel mobile pengeoverføringer, kan gå gjennom på så lite som sekunder, må vi være raske og varsle utbetalingspartnere.

Kan jeg huske overføringen min?

I noen tilfeller kan vi tilbakekalle en mobil pengeoverføring, men dette er ikke alltid mulig. Pengeoverføringer kan vanligvis tilbakekalles til de har blitt utbetalt.

Hvorfor er tilbakekallinger ikke garantert?

Siden en overføring kan gå gjennom på så lite som noen få sekunder, trenger vi mottakerens samtykke for å tilbakekalle den. For en vellykket tilbakekalling trenger vi: Mottakeren skal være kontaktbar for utbetalingspartneren.

Mottar overføringer

Hva bør jeg gjøre hvis overføringen ikke har nådd mobillommeboken min ennå?

Hvis du ikke har mottatt mobilpengeoverføringen innen forventet leveringstid, ber du avsenderen kontakte vårt kundestøtteteam.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke kan hente overføringen fra den lokale agenten?

Vennligst sjekk med avsenderen din slik at du har riktig betalingskode og at de har oppgitt ditt fulle navn slik det fremgår av ID-en din. Hvis alt er riktig, vennligst kontakt kundestøtte for å hjelpe.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt betalingskoden ennå?

Hvis du ikke har mottatt betalingskoden innen forventet leveringstid, ber avsenderen kontakte vårt kundestøtteteam.

Betaler med kort

Hvorfor har kortet mitt blitt avvist?

Kortet ditt kan ha blitt avvist av flere grunner. Det kan bli avvist av enten banken din eller av oss på grunn av: - Feil informasjon: Vennligst dobbeltsjekk alle detaljene.

Er det noen ekstra gebyrer for å betale med kort?

Ved betaling med debetkort er det ingen ekstra gebyrer. Noen kredittkortutstedere kan kreve et gebyr da overføringen er klassifisert som en kontantoverføring. Eventuell gebyr vil avhenge av kortleverandøren.

Kan jeg betale med andres kort?

Vi trenger at pengene du sender, kommer fra ditt eget personlige kort. Som autorisert betalingsinstitusjon må vi sikre at vi kjenner identiteten til kundene våre.

Hvilke kort godtar du?

Vi aksepterer Visa og MasterCard utstedt i alle våre avsenderland. Sørg for at du bruker ditt eget kort, slik at navnet på kortet samsvarer med navnet som er registrert.

Kortbetalingen min gikk ikke gjennom, kan jeg prøve igjen?

Hvis kortbetalingen ikke gikk gjennom, kan du prøve et annet kort uten å måtte angi alle overføringsdetaljene på nytt.

Land

Hvorfor kan jeg ikke sende penger til et bestemt land?

Vi tilbyr pengeoverføringer til mange land, og vi legger til flere hele tiden. Hvis vi ikke betjener landet du ønsker å sende penger til på dette tidspunktet, vil vi forhåpentligvis imøtekomme det i nær fremtid.

Hvordan endrer jeg landet jeg sender penger fra?

Nye kunder vil angi landet de sender fra ved registrering. Av sikkerhetsgrunner kan du ikke endre avsenderland online.

Hvilke land kan jeg sende til?

Vi tilbyr for tiden pengeoverføring til østafrikanske land. For å se alle landene vi betjener, gå til hjemmesiden og se på «Send til»-rullegardinmenyen.

Hvilke land kan jeg sende fra?

Du kan sende penger fra alle land spesifisert i "Sender fra"

Allmän information

Hur skapar jag ett konto?

Att registrera sig hos oss är enkelt och tar bara några minuter. För att skapa ett konto hos oss måste du registrera dig via vår webbplats. Fyll sedan i din profil och verifiera ditt ID

Hur mycket kostar det att skicka pengar med dig?

Den exakta avgiften och växelkursen kan variera beroende på var du skickar pengar till och från, samt vilket leveranssätt du väljer. Du kommer att kunna se båda på räknaren efter att ha angett beloppet

Vad gör jag om jag har ett klagomål?

Om du har några klagomål är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam, du hittar e-postmeddelandet under sidan Kontakta oss

När kan jag nå ditt kundsupportteam?

Om du någon gång behöver support finns vi tillgängliga mån-lör 9-17. Du kan nå oss genom att ringa eller mejla (hitta ditt lands telefonnummer och e-post under Kontakta oss)

Skapa en överföring

Kan jag göra återkommande överföringar?

Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att ställa in återkommande överföringar.

Vad är ett transaktions-ID?

Ett transaktions-ID är ett unikt nummer som ges för varje överföring du ställer in. Det är numret du behöver ge vårt kundsupportteam om du kontaktar dem med några frågor.

Tar du emot kontanter?

Vi accepterar endast elektroniska/digitala överföringar eftersom vi anser att det är bättre än kontantöverföringar i alla avseenden; enklare, snabbare och säkrare.

Vad är det maximala beloppet jag kan skicka via dig?

Maxbeloppet varierar mellan korridorerna, det vill säga från och till var du gör överföringen. För att kontrollera gränsen för just din överföring anger du bara hur mycket du vill skicka.

Jag har skickat pengar till en mobil plånbok, vad händer sedan?

Du och mottagaren kommer att få aviseringar via sms och/eller e-post när pengarna skickas och tas emot. Du kan kontrollera förloppet för din överföring genom att logga in på ditt konto.

Hur lång tid tar min överföring?

Normalt anländer överföringar som skickas med oss inom några minuter, - Mobilpengar: Inom några minuter - Kontantupphämtning: Finns att hämta inom några minuter. Det kan förekomma fall med förseningar där uppgifterna inte stämmer överens.

Hur kan jag betala för min överföring?

Du kan välja att betala med de val som ges för det specifika landet du skickar från. I allmänhet accepterar vi den lokala formen av digital betalning eller betalkort/bank. Vi accepterar Visa och MasterCard. Samt Trustly banköverföringar.

Hur ställer jag in en överföring?

Att ställa in en överföring är enkelt och kan göras i två enkla steg. 1- Välj mottagare: Du lägger till en mottagare genom att skriva in deras grundläggande uppgifter som namn, adress, telefon. 2- Välj mottagare och belopp som ska skickas

Levereringsmetoder

Hur fungerar en mobil plånbok?

En mobilplånbok är en elektronisk plånbok som gör att du kan lagra, skicka och ta emot pengar på din mobiltelefon. Hos oss kan du skicka pengar inom några minuter till mobila pengarkonton.

Hur fungerar kontantupphämtning?

En kontantupphämtningsöverföring kan hämtas av din mottagare som fysiska kontanter från en plats som stöds inom vårt lokala partnernätverk.

säkerhet

Är det säkert att skicka pengar med dig?

Att skicka pengar via oss är extremt säkert. Vi säkerställer integriteten hos alla våra säkerhetsprotokoll och processer.

Kommer du någonsin behöva veta mitt lösenord?

Ditt lösenord är krypterat med AES-128 Bit-kryptering. Nej, vi skulle aldrig ringa och be om ditt inloggningslösenord och ingen på vår kundsupport kommer heller att be om det. Kom ihåg att det är ditt ansvar att behålla dig.

Hur skyddar du min integritet?

Våra kunders säkerhet och integritet är av yttersta vikt för oss. Du kan läsa mer om vår integritetspolicy via länken "Sekretesspolicy".

Min kontoinformation

Kan jag ha flera konton?

Du kan bara ha ett konto per person. Var försiktig, om du skapar dubbletter av konton kan det leda till att alla konton avaktiveras.

Varför blockerades mitt konto?

Om du har registrerat dig för mer än ett konto kan ett av dina konton ha avaktiverats eftersom varje konto hos oss, en unik användare kan bara ha ett konto. Kontakta kundsupport för mer information

Hur stänger jag mitt konto?

I allmänhet kan vi bara permanent radera konton som inte har använts på 5 år på grund av regulatoriska skäl. Vi kan dock alltid avaktivera ett konto åt dig.

ID-verifiering

Hur laddar jag upp mitt ID?

När e-posten har verifierats omdirigeras du till sidan Mina verifieringar. Var: Steg 1 Enligt de internationella Know Your Customer-standarderna kan du verifiera din identitet med vilket officiellt myndighetsdokument som helst – ID-kort, pass eller körkort. Efter att ha tagit ett foto av ditt dokument, skicka in bilderna till oss med hjälp av formuläret. Välj först ditt land. Steg 2: Välj sedan din ID-typ och ladda upp fotona av ditt dokument. OBS! Vad är viktigt att tänka på när du tar ett foto: Alla hörn av dokumentet ska synas på bilden. Texten i dokumentet ska vara lätt att läsa. Se till att det inte finns några höjdpunkter och fläckar på fotot. Bilder av låg kvalitet kommer inte att accepteras av systemet. Om ditt dokument har två sidor eller två sidor (till exempel ett amerikanskt ID-kort eller ett CIS-pass) måste båda sidorna/sidorna bifogas. Handlingen ska vara giltig i minst en månad. Ett utgånget dokument kommer inte att valideras. Systemet accepterar inte dokument som korrigerats i de grafiska redigerarna. Vi accepterar JPEG- eller PDF-filer som inte är mindre än 500 KB. I vissa fall måste dokumentet ha latinsk translitteration eftersom systemet inte accepterar arabisk ligatur.

Varför måste jag ladda upp mitt ID?

Det är viktigt att vi kan hålla vår tjänst säker och säker för alla våra kunder. Genom att be om officiell legitimation kan vi verifiera din identitet.

Hur laddar jag upp mitt ID via en dator?

ID-verifiering via en dator Använd den här metoden om du har sparat foton av ditt ID-dokument på din dator. Se till att inte använda filformat och bilder som inte stöds. Du kommer att omdirigeras till Mina verifikationer om ID krävs, ladda sedan upp ID-fil eller ta en bild

Varför avvisar systemet fotografiet av mitt ID?

Det här är de vanligaste misstagen som görs när du fotograferar din ID-handling: • Hela ID-handlingen syns INTE på bilden: Se till att alla detaljer är synliga och alla fyra hörn av dokumentet

Hur aktiverar jag mitt konto?

För att aktivera ditt konto måste du förse oss med en högkvalitativ fotokopia av en giltig ID-handling. När du har registrerat ett konto och loggat in.

Redigera kontouppgifter

Hur kan jag redigera uppgifter om en mottagare?

Logga in på ditt konto på webbplatsen, gå till ”Mitt konto” och sedan avsnittet ”Mina mottagare”. Klicka på ikonen "Redigera" bredvid mottagaren du vill ändra uppgifterna för.

Kan jag redigera min personliga information efter att jag har registrerat mig?

Du kan redigera ditt lösenord när som helst om du klickar på inloggningssidan och sedan på ”Glömt ditt lösenord?”. För att hitta dina personuppgifter klicka på "Mina uppgifter".

Hur kan jag ändra mitt lösenord?

Om du har glömt ditt kontolösenord för webbplatsen, följ stegen nedan. Steg 1. Navigera till https://www.Wirenations.com Steg 2. Klicka på "Logga in" Steg 3. Klicka på "Glömt ditt lösenord?" Steg 4. Ange din e-postadress och klicka på "Skicka länk för återställning av lösenord" Steg 5. Kontrollera ditt e-postkonto efter e-postmeddelandet från oss. Detta kommer att innehålla en länk att klicka på. Steg 6. Klicka på länken så kommer du att guidas genom processen för att skapa ett nytt lösenord.

Mina transaktioner

Hur kan jag se status för min överföring?

Du kan kontrollera förloppet för din överföring genom att logga in på ditt konto och klicka på "Mina transaktioner".

Hur vet jag när min överföring är klar?

Du får aviseringar via sms och e-post när pengarna skickas och tas emot. Du kan kontrollera förloppet för din överföring genom att logga in på ditt konto och klicka på Mina transaktioner.

Var kan jag hitta min transaktionshistorik?

Du hittar din transaktionshistorik genom att logga in på ditt konto och klicka på "Mina transaktioner".

Kan jag avbryta min överföring?

För att avbryta en överföring, vänligen kontakta vårt kundsupportteam så snart som möjligt. Eftersom vissa överföringar, såsom mobila pengaöverföringar, kan gå igenom på så lite som sekunder måste vi vara snabba och meddela Payout-partner.

Kan jag återkalla min överföring?

I vissa fall kan vi återkalla en mobil pengaöverföring, men det är inte alltid möjligt. Kontantöverföringar kan vanligtvis återkallas tills de har betalats ut.

Varför garanteras inte återkallelser?

Eftersom en överföring kan gå igenom på så lite som några sekunder behöver vi mottagarens samtycke för att återkalla den. För en lyckad återkallelse behöver vi: Mottagaren ska vara kontaktbar för utbetalningspartnern.

Ta emot överföringar

Vad ska jag göra om överföringen inte har nått min mobilplånbok ännu?

Om du inte har fått den mobila pengaöverföringen inom den förväntade leveranstiden, be avsändaren att kontakta vårt kundsupportteam.

Vad ska jag göra om jag inte kan hämta överföringen från den lokala agenten?

Kontrollera med din avsändare så att du har rätt betalningskod och att de har angett ditt fullständiga namn som det står på ditt ID. Om allt är korrekt, kontakta kundsupport för att hjälpa dig.

Vad ska jag göra om jag inte har fått min betalningskod ännu?

Om du inte har fått din betalningskod inom den förväntade leveranstiden, vänligen be avsändaren att kontakta vårt kundsupportteam.

Betala med kort

Vilka kort accepterar du?

Vi accepterar Visa och MasterCard utfärdade i något av våra avsändande länder. Se till att du använder ditt eget kort så att namnet på kortet stämmer överens med det registrerade namnet.

Kan jag betala med någon annans kort?

Vi behöver pengarna du skickar kommer från ditt eget personliga kort. Som auktoriserad betalningsinstitution måste vi säkerställa att vi känner till våra kunders identitet.

Finns det några extra avgifter för att betala med kort?

Vid betalning med betalkort tillkommer inga extra avgifter. Vissa kreditkortsutgivare kan ta ut en avgift eftersom överföringen klassificeras som en kontantöverföring. Avgiften, om någon, beror på kortleverantören.

Varför har mitt kort avvisats?

Ditt kort kan ha avvisats av flera anledningar. Det kan avvisas av antingen din bank eller av oss på grund av: - Felaktiga uppgifter: Vänligen dubbelkolla alla detaljer.

Min kortbetalning gick inte igenom, kan jag försöka igen?

Om din kortbetalning inte gick igenom kan du prova ett annat kort utan att behöva ange alla överföringsuppgifter igen.

Länder

Vilka länder kan jag skicka från?

Du kan skicka pengar från alla länder som anges i "Skicka från"

Vilka länder kan jag skicka till?

Vi erbjuder för närvarande pengaöverföringar till östafrikanska länder. För att se alla länder vi betjänar, gå till hemsidan och titta på rullgardinsmenyn "Skicka till".

Hur ändrar jag det land jag skickar pengar från?

Nya kunder kommer att ange vilket land de skickar från vid registrering. Av säkerhetsskäl kan du inte ändra avsändande land online.

Varför kan jag inte skicka pengar till ett visst land?

Vi erbjuder pengaöverföringar till många länder och vi lägger till fler hela tiden. Om vi inte betjänar det land du vill skicka pengar till just nu, kommer vi förhoppningsvis att göra det inom en snar framtid.

General information

When can I reach your Customer Support team?

If you ever need support, we are available Mon-Sat 9-17. You can reach us by calling or emailing (find your country's phone number and email under Contact Us)

How do I create an account?

Signing up with us is simple and only takes a few minutes. To create an account with us, you’ll need to sign up through our website. Then complete your profile and verify your ID

How much does it cost to send money with you?

The exact fee and exchange rate can vary depending on where you are sending money to and from, as well as what delivery method you choose. You will be able to see both on the calculator, after inputting the amount

What do I do if I have a complaint?

If you have any complaints you are welcome to contact our Customer Support team, you can find the email under the Contact Us page

Creating a transfer

How do I set up a transfer?

Setting up a transfer is easy and can be done in 2 simple steps. 1- Choose recipient: You add a recipient by typing in their basic details such as name, address, telephone. 2- Choose the recipient and amount to send

How can I pay for my transfer?

You can choose to pay by the choices given for the specific country, you are sending from. Generally we accept the local form of digital payment or debit card/bank. We accept Visa and MasterCard. As well as Trustly bank transfers.

How long will my transfer take?

Normally transfers sent using us arrive within minutes, - Mobile money: Within minutes- Cash pickup: Available to collect within minutes There may be cases with delay, whereby details given do not match.

I have sent money to a mobile wallet, what happens next?

You and the recipient will get notifications by text and/or e-mail when the money is sent and received. You can check the progress of your transfer by logging into your account.

What is the maximum amount I can send through you?

The maximum amount varies between corridors, i.e. from and to where you make the transfer. To check the limit for your particular transfer, simply enter how much you would like to send.

Do you accept cash?

We only accept electronic/digital transfers as we believe it to be better than cash transfers in every sense; simpler, faster, and more secure.

What is a Transaction ID?

A Transaction ID is a unique number given to every transfer you set up. It is the number you’ll need to give our Customer Support team if you contact them with any questions.

Can I make recurring transfers?

We currently do not offer the option of setting up recurring transfers.

Delivery methods

How does a mobile wallet work?

A mobile wallet is an electronic wallet that allows you to store, send and receive money on your mobile phone. With us you can send money within minutes to mobile money accounts.

How does cash pickup work?

A cash pickup transfer can be picked up by your recipient as physical cash from a supported location within our local partner network.

Security

Is it safe to send money with you?

Sending money through us is extremely safe. We make sure the integrity of all our security protocols and processes.

Will you ever need to know my password?

Your password is encrypted with AES-128 Bit encryption. No, we would never call and ask for your login password and nor will anyone at our Customer Support ask for it. Please remember that it is your responsibility, to keep you.

How does you protect my privacy?

The security and privacy of our customers is of utmost importance to us. You can read more about our privacy policy thru the link “Privacy Policy”.

My Account information

Can I have multiple accounts?

You can have only one account per person. Please be careful, if you create duplicate accounts it may result in all the accounts being deactivated.

Why was my account blocked?

If you have signed up for more than one account, one of your accounts may have been deactivated as each account with us, a unique user can have only one account. Please contact customer support for more details

How do I close my account?

In general, we can only permanently delete accounts which haven’t been used in 5 years due to regulatory reasons. However, we can always deactivate an account for you.

ID Verification

How do I upload my ID?

Once email is verified, you will be redirected to My Verifications page. Where: Step 1 According to the international Know Your Customer standards you can verify your identity with any official government document — ID-card, passport or driving license. After taking a photo of your document, please send us the pictures, using the form. First, choose your country. Step 2: Then, choose your ID type and upload the photos of your document. NB! What is important to note when you take a photo: All corners of the document should be visible in the photo. The text in the document should be easy to read. Make sure there are no highlights and stains on the photo. Low quality pictures won’t be accepted by the system. If your document has two pages or two sides (for example, a US ID-card or a CIS passport), both sides / pages must be attached. The document must be valid for at least a month. An expired document won’t be validated. The system doesn’t accept documents corrected in the graphic editors. We accept JPEG or PDF files no less than 500 KB. In some cases, the document has to have Latin transliteration as the system doesn’t accept Arabic ligature.

Why do I need to upload my ID?

It is important that we are able to keep our service safe and secure for all of our customers. By asking for official identification, we are able to verify your identity.

How do I upload my ID through a computer?

ID verification through a computer Use this method if you have saved photos of your ID document on your computer. Make sure not to use unsupported file formats and pictures. You will be redirected to My Verifications if ID is required, then Upload ID file or take a picture

Why is the system rejecting the photograph of my ID?

These are the most common mistakes made when taking photographs of your ID document: • The entire ID document is NOT visible on the photo: Make sure all the details are visible, and all 4 corners of the document

How do I activate my account?

In order to activate your account, you are required to provide us with a high-quality photo copy of a valid ID document. Once you have registered an account and logged in.

Editing account details

How can I edit details of a recipient?

Log in to your account on the website, go to ”My Account” and then the ”My Recipients” section. Click on the “Edit” icon next to the recipient you would like to alter the details for.

Can I edit my personal information after I sign up?

You can edit your password at any time if you click on the Login page and then ”Forgot your password?”. To find your personal details click on ”My Details”.

How can I change my password?

If you have forgotten your account password for the website, please follow the below steps. Step 1. Navigate to https://www.Wirenations.com Step 2. Click "Login" Step 3. Click "Forgot your Password?" Step 4. Enter your e-mail address and click "Send Password Reset Link" Step 5. Check your e-mail account for the e-mail from us. This will include a link to click. Step 6. Click the link, and you will be guided through the process of setting up a new password.

My Transactions

How can I view the status of my transfer?

You can check the progress of your transfer by logging in to your account and clicking on “My transactions”.

How will I know when my transfer is completed?

You will get notifications by text and e-mail when the money is sent and received. You can check the progress of your transfer by logging in to your account and clicking, My Transactions.

Where can I find my transaction history?

You can find your transaction history by logging into your account and clicking on “My transactions”.

Can I cancel my transfer?

In order to cancel a transfer, please contact our Customer Support team as soon as possible. As some transfers, such as mobile money transfers, can go through in as little as seconds, we have to be quick and notify Payout partners.

Can I recall my transfer?

In some circumstances we are able to recall a mobile money transfer, but this is not always possible. Cash pickup transfers can usually be recalled until they have been cashed out.

Why are recalls not guaranteed?

As a transfer can go through in as little as a few seconds we need the recipient's consent to recall it. For a successful recall we need: The recipient to be contactable for the Payout partner.

Receiving transfers

What should I do if the transfer hasn't reached my mobile wallet yet?

If you haven't received the mobile money transfer within the expected delivery time, please ask the sender to contact our Customer Support team.

What should I do if I can't collect the transfer from the local agent?

Please check with your sender so that you have the correct payment code and that they provided your full name as it shows on your ID. If everything is correct, please contact customer support to assist.

What should I do if I haven't received my payment code yet?

If you haven't received your payment code within the expected delivery time, please ask the sender to contact our Customer Support team.

Paying by card

Which cards do you accept?

We accept Visa and MasterCard issued in any of our sending countries. Please make sure that you are using your own card, so that the name on the card matches the name on record.

Can I pay using someone else’s card?

We need the money you send, to come from your own personal card. As an authorised payment institution, we need to ensure we know the identity of our customers.

Are there any extra fees for paying by card?

When paying by debit card there are no extra fees. Some credit card issuers may charge a fee as the transfer is classified as a cash transfer. The fee, if any, will depend on the card provider.

Why has my card been rejected?

Your card might have been rejected for a few reasons. It could be rejected by either your bank or by us, due to: - Incorrect details: Please double check all the details.

My card payment did not go through, can I try again?

If your card payment did not go through, you can try a different card without having to enter all the transfer details again.

Can't find what you're looking for?

We want to answer all of your queries. Get in touch and we'll get back to you as soon as we can. Contact us

Technical questions

Have some technical questions? Hit us up on live chat or whatever. Click here

How can we help you?

Canada

Denmark

Finland

Norway

Sweden

United Kingdom

United States

Global